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DZOFILM售后政策

如何获得售后服务

在保修期间,若产品不能实现所保证的功能,请联系DZOFILM以获取相应的售后服务。保修以外的服务可能会收取费用。售后服务政策的内容可能因地而异,如欲了解本地信息,请联系DZOFILM。


保修服务

凡是从我们授权的代理处购买的产品,自产品购买之日起,我们提供一年的保修服务。若产品是在按照用户手册正常使用期间发生故障,您可在保修期内将其送回至销售点进行保修,除运费、保险费等(运)杂费用外,保修服务免费提供。由于在保修期内进行保修时将需要使用收据或购买凭证,请将注明日期的收据或其他购买凭证存放在稳妥的地方。保修中所更换下来的配件归DZOFILM所有。


退货服务和换货服务

对于退货和换货的服务请求,请把产品和配件用原包装退回。如果货品不全,外包装、附件、赠品不完整、或外观人为原因导致受损,我们有权拒绝您的退货或换货要求。

由于在退货和换货的服务时将需要使用收据或购买凭证,请将注明日期的收据或其他购买凭证存放在稳妥的地方。


保修期外的服务

本产品的配件可在停产后大约持有5年,用户一般可在此期间请求维修、更换服务,具体费用标准以本地信息为准。在配件不可用的情况下,可能为用户提供同等产品,此时与原产品耗材和配件的兼容性不予保证。为杜绝浪费,DZOFILM可能会收集返修部件或产品。


售后服务周期

我们收到产品后,一般情况下会在两周内完成售后服务,这不包括来回运输的时间。如有特殊情况,我们会提前通知您。


非售后政策保障范围

本政策不涵盖以下情况,但可实行收费维修:

× 无使用收据或购买凭证;

× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解,以及自行维修等行为而造成的损坏;

× 未按说明书指导的不正确安装和操作所造成的损坏;

× 未按说明书指导的存放环境导致的产品损坏;

× 在恶劣的环境下使用导致的损坏,如雨天、沙尘、潮湿环境等;

× 与非DZOFILM认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

× 任何第三方产品所导致的故障或损坏;

× 因不可抗力发生的损坏;

× 随本产品之附件消耗品及选购件等。


个人联系信息的使用

DZOFILM遵循所有关于处理用户所提供的姓名、地址、电话号码以及其他个人信息的现行法律和法规。